Política de Envíos y Devoluciones.

Plazos de entrega:

El plazo de entrega es de 24-48 horas laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes.

Los pedidos se preparan para ser enviados en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 10:00 h a 12:00. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán y enviarán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Para pedidos con recogida gratuita en tienda, espere por favor a recibir nuestro correo de aviso para que pueda pasar a recogerlo, una vez esté preparado.

Para consultas sobre otros destinos, envíe un correo a: info@modaylenceriasuenos.com

Gastos de Envío:

• • Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.

• • Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online modaylenceriasuenos.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por el cliente en la tienda online modaylenceriasuenos.com

• • Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

• • La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.

• • Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Disponemos de recogida gratuita en nuestra tienda (Pola de Siero), para sus pedidos en la web. El precio de los envíos por correo es el reflejado en la siguiente tabla:

Reclamaciones:

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con modaylenceriasuenos.com a través del mail: info@modaylenceriasuenos.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, modaylenceriasuenos.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que modaylenceriasuenos.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de modaylenceriasuenos.com las sumas abonadas.

Anulaciones:

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@modaylenceriasuenos.com, formulario de atención al cliente indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones:

El cliente tiene 14 días naturales para devolver el producto.

DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE:
-Si es por un cambio de opinión, arrepentimiento, fallo en los datos de envío, cambio de talla o cualquier otra causa no imputable a modaylenceriasuenos.com será el cliente quién se haga cargo de los gastos de envío de la devolución, comunicándose con nosotros enviando un email a  info@modaylenceriasuenos.com o llamándonos al  985 725 094 , indicando fecha y referencia de pedido y motivo de devolución. Una vez le demos confirmación, podrá hacer un envío certificado a nuestra tienda, con la prenda o prendas a devolver a:

C/ Ildefonso Sánchez del Río 28 bajo 33510 Pola de Siero (Asturias)

Una vez comprobemos que el producto está en buen estado y sin haber sido abierto o utilizado se procederá con la devolución, únicamente del importe del producto (no se devolverá en ningún caso los gastos de envío de ida, ni los gastos de envío correspondientes a la devolución).

DEVOLUCIÓN POR CAUSA IMPUTABLE A SUEÑOS:
-Si es por un fallo nuestro en cuanto a descripción, medidas o error en el envío nosotros nos haremos cargo de los gastos tanto de ida, del producto correcto, como de vuelta del pedido incorrecto enviando a nuestra agencia de transporte a recogerlo.

Por el contrario si por un fallo nuestro en cuanto a medidas, descripción o confusión de referencia en el producto enviado, desea recibir el reembolso del pedido, en vez del producto correcto, enviaremos a nuestra agencia de transporte a recoger el pedido erróneo y una vez comprobemos que el/los producto/s devuelto/s está/n en buen estado y sin haber sido abierto/s o utilizado/s se procederá con la devolución del importe del producto y sus gastos de envío de ida, por el mismo medio de pago elegido por el cliente a la hora de realizar la compra.

DUDAS SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES:

Para cualquier duda o consulta sobre nuestros envíos o devoluciones, puede consultar con nosotros directamente en nuestro chat de Whatsapp, en nuestro email info@modaylenceriasuenos.com o en nuestro tlf 985 725 094 y le atenderemos con mucho gusto y en la mayor brevedad.